Chăm sóc khách hàng sau bán cho Sales BĐS

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng BĐS là một yếu tố quan trọng giúp gia tăng uy tín thương hiệu, doanh thu cho nhà môi giới và doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng sẽ giúp giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng.

Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng BĐS sau bán hàng

Chăm sóc khách hàng sau bán (dịch vụ hậu mãi) là quá trình giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tiếp tục tương tác với doanh nghiệp sau khi đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng bất động sản là một yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng cường uy tín của doanh nghiệp. Sau khi khách hàng mua một căn hộ hoặc một mảnh đất, việc chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất việc bán hàng sẽ giúp khách hàng cảm thấy quan tâm và tôn trọng từ doanh nghiệp, đồng thời tạo ra sự tín nhiệm và sự kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Ngoài ra, việc chăm sóc tốt khách hàng sau bán hàng còn có thể giúp tăng khả năng khách hàng quay lại và tiếp tục mua sắm sản phẩm của công ty bất động sản trong tương lai, đồng thời giúp tạo ra một mạng lưới khách hàng trung thành và đem lại doanh số cao hơn cho công ty.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng bất động sản có thể bao gồm nhiều hoạt động, bao gồm tư vấn về các vấn đề liên quan đến bất động sản, cập nhật các thông tin mới nhất về thị trường bất động sản, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề về pháp lý hoặc tài chính, và đảm bảo rằng khách hàng có được một trải nghiệm tốt sau khi mua bất động sản. Ngoài ra, việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác như bảo trì và sửa chữa cũng có thể giúp tạo ra sự hài lòng và niềm tin từ phía khách hàng.

Xây dựng quy trình chăm sóc sau bán hàng chuyên nghiệp

Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng bất động sản sau bán hàng là rất quan trọng để giữ cho khách hàng hài lòng và tạo niềm tin trong họ đối với nhà môi giới bất động sản. Dưới đây là một số bước cơ bản để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng bất động sản chuyên nghiệp:

Bước 1: Liên hệ và giới thiệu bản thân: Ngay sau khi khách hàng mua nhà, nhà môi giới bất động sản nên liên hệ với khách hàng để giới thiệu bản thân và gửi lời cảm ơn đến khách hàng vì đã tin tưởng và mua bất động sản từ họ.

Bước 2: Đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ: Nhà môi giới bất động sản nên đảm bảo rằng thông tin về tài sản mà khách hàng đã mua là chính xác và đầy đủ, và giúp khách hàng giải quyết các thắc mắc về tài sản của họ.

Bước 3: Hướng dẫn khách hàng về các vấn đề liên quan đến tài sản: Nhà môi giới bất động sản cần cung cấp cho khách hàng các thông tin và hướng dẫn về việc bảo trì, sửa chữa và cải tạo tài sản của họ. Đây là một cách để tăng độ hài lòng của khách hàng và giúp họ bảo vệ đầu tư của mình.

>> Xem thêm: Lập kế hoạch đào tạo ngành bất động sản – Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Bước 4: Liên hệ thường xuyên với khách hàng: Nhà môi giới bất động sản nên liên hệ với khách hàng thường xuyên để hỏi thăm tình hình sử dụng tài sản của họ và giúp giải quyết các vấn đề phát sinh. Điều này giúp tạo mối quan hệ tốt hơn giữa nhà môi giới bất động sản và khách hàng.

Bước 5: Giới thiệu sản phẩm mới: Nếu có sản phẩm bất động sản mới hoặc liên quan đến khách hàng của bạn, hãy giới thiệu cho họ để giúp họ tăng đầu tư và có thêm cơ hội đầu tư lợi nhuận cao. Bạn có thể giới thiệu sản phẩm kèm những ưu đãi riêng để khách hàng luôn cảm thấy mình được quan tâm và có được đặc quyền mà những khách hàng thông thường khác không thể sở hữu.

Bước 6: Gửi thư cảm ơn: Việc gửi thư cảm ơn khách hàng trong kinh doanh bất kỳ loại hình dịch vụ nào. Nhà môi giới bất động sản nên gửi thư cảm ơn dạng viết tay hoặc email đến khách hàng. Đối với doanh nghiệp B2C, thư cảm ơn thường được viết tay và gói kèm theo sản phẩm, thể hiện sự chân thành với khách hàng. Ngược lại, các doanh nghiệp B2B thường liên hệ với khách hàng qua email hoặc số điện thoại nên họ thường gửi thư cảm ơn qua mail với nội dung trang trọng hơn.

Tuy nhiên, trong quá trình chăm sóc khách hàng sau bán, các nhà môi giới cũng cần lưu ý một số điểm sau: Gọi điện chăm sóc khách hàng với tần suất thích hợp, luôn giữ thái độ lịch sự và lắng nghe khách hàng một cách chân thành, luôn cung cấp thông tin minh bạch và hướng đến quyền lợi của khách hàng. 

>> Xem thêm: Quy trình đào tạo sales bất động sản trong bối cảnh mới 

Phòng Đào tạo thuê ngoài – Giải pháp Đào tạo tổng thể cho doanh nghiệp 

Address: Tầng 3, tháp C, tòa Udic Complex, Hoàng Đạo Thúy, Cầu Giấy, Hà Nội

Hotline: 0966272523

Email: administrator@gtalent.edu.vn

Facebook: Học Viện G-Talent

Website: gtalent.edu.vn