Ngày 5/11/2020, VSMCamp 2020 đã chính thức khai mạc tại Hà Nội với chủ đề “Reconnection - Tái kết nối hậu Covid-19”. Sự kiện được tổ chức bởi Câu lạc bộ các giám đốc Sales và marketing Việt Nam (CSMO Việt Nam) phối hợp với Công ty TNHH Truyền thông Lê và Anh Em (Le Bros)… Đây là năm thứ 5 liên tiếp VSMCamp được tổ chức và đã trở thành chương trình thường niên của ngành sales và marketing, để những người làm nghề được giao lưu, chia sẻ cũng như nắm bắt các xu hướng của ngành bán hàng, tiếp thị ở Việt Nam và trên thế giới.

VSMCamp 2020 - sự kiện chuyên ngành lớn nhất trong năm của cộng đồng sales và marketing

Năm nay, ngoài hình thức tổ chức trực tiếp ở hai đầu Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, sự kiện còn được phát trực tuyến đồng thời qua nền tảng Zoom Meeting. Với hình thức tổ chức “hybrid” mới, kết hợp giữa online và offline đã mở ra cơ hội lớn cho cộng đồng sales và marketing tham gia vào hành trình từ customer experience (CX - trải nghiệm khách hàng) đến human experience (HX - trải nghiệm con người) cùng 50 diễn giả là lãnh đạo từ các tập đoàn hàng đầu và những startup kỳ lân. Tại VSMCamp 2020, bức tranh toàn cảnh về “Human experience” (trải nghiệm con người) được hé mở, nhiều góc nhìn thú vị liên quan đến khái niệm được cho là xu hướng mới nổi trong giới kinh doanh toàn cầu được khai thác.

Ông Lê Quốc Vinh - Chủ tịch điều hành Le Bros, Trưởng ban tổ chức - cho rằng: Đây là lúc thay đổi một doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng bằng một triết lý - quan tâm đến người khác. Đó không phải chỉ là khách hàng, đó có thể là người ngồi cạnh bạn trong một văn phòng, đó có thể là người công nhân đang cặm cụi ở xưởng, đó có thể là người đại lý bán hàng ở mãi tận Nghệ An. VSMCamp 2020 sẽ bàn về CX - trải nghiệm khách hàng, nhưng hướng tới một thứ xa xôi hơn là HX - trải nghiệm con người, với chiến lược đặt con người ở trung tâm của mỗi hành động. Tương lai của CX sẽ là HX”

Tại phiên thảo luận, ông Hoàng Nam Tiến - Chủ tịch FPT Telecom nhấn mạnh - tầm quan trọng và sức mạnh của sự kết nối xuất phát từ chính nội bộ doanh nghiệp trước khi kết nối với bên ngoài. “Trải nghiệm con người là sứ mệnh của lãnh đạo doanh nghiệp, phải được thể hiện ngay trong chính doanh nghiệp. Vì chỉ khi nhân viên hạnh phúc, họ mới giúp doanh nghiệp làm cho khách hàng hạnh phúc. Đây được gọi là văn hóa doanh nghiệp, là yếu tố tạo nên thành công và sự trường tồn của của doanh nghiệp” - ông Nam nhận định.

Các chuyên gia chia sẻ nhiều nhận định, kinh nghiệm thực tiễn cũng như tư vấn giải pháp nhằm hàn gắn những đứt gãy giữa doanh nghiệp với khách hàng do Covid-19 gây ra

Xuyên suốt các phiên, các bài thảo luận chuyên sâu xoay quanh nhiều chủ đề đầy tính thời sự, đào sâu các vấn đề đứt gãy, tổn thương mà doanh nghiệp phải đối diện sau thời gian dài nhiễu động. Các chuyên gia chia sẻ nhiều nhận định, kinh nghiệm thực tiễn cũng như tư vấn giải pháp nhằm hàn gắn những đứt gãy giữa doanh nghiệp với khách hàng do Covid-19 gây ra. Người tham dự được trực tiếp lắng nghe các chuyên gia từ 6 nhóm ngành chịu nhiều “sát thương” nhất hậu Covid-19: Du lịch - khách sạn, y tế - chăm sóc sức khỏe, thực phẩm - nông nghiệp, bán lẻ - thương mại điện tử, bất động sản, hàng tiêu dùng nhanh... kể câu chuyện thực tế chính họ trải qua, cách doanh nghiệp ấy đối mặt với nhiễu động từ đại dịch ra sao.

Bà Nguyễn Quỳnh Trang - Phó Chủ tịch Câu lạc bộ các giám đốc sales và marketing Việt Nam (CSMO Việt Nam) - chia sẻ: Dịch bệnh đã và đang khiến cho các kế hoạch kinh doanh, truyền thông bị đình trệ do ảnh hưởng cả từ chính sách y tế, xã hội lẫn thay đổi trong thói quen của khách hàng khiến doanh số của hầu hết doanh nghiệp suy giảm nghiêm trọng. Là những người mang trách nhiệm đi đầu trong việc thích ứng với tình hình và tìm kiếm giải pháp tái kết nối với khách hàng, cộng đồng sales, marketing và truyền thông càng cần sự trao đổi, chia sẻ với nhau hơn bao giờ hết. “VSMCamp 2020 sẽ là bước đà để chúng ta có thể cùng nhau tìm kiếm giải pháp kế hoạch khôi phục và đẩy mạnh kinh doanh 2021 của mỗi doanh nghiệp” - bà Nguyễn Quỳnh Trang nói.

VSMCamp 2020 sẽ tiếp tục diễn ra tại Hà Nội vào ngày 6/11/2020 và tại TP. Hồ Chí Minh vào 2 ngày: 7-8/11/2020. Cộng đồng làm kinh doanh, sales và marketing từ các lĩnh vực khi tham dự sẽ được tư vấn để giải quyết hiệu quả những khó khăn gặp phải.